DMCSのデータ活用でお客様の変化に気づく

DMCSのデータ活用でお客様の変化に気づく

小売A社:食品担当マーチャンダイザー様

小売業者

DMCSのデータ活用でお客様の変化に気づく

カテゴリーマネージメント

カスタマーナレッジ

当社ではいままで、お客様データを担当社員が簡単に抽出することが難しく、「お客様の購買属性」、「商品の買い回り」、「効率的な売場ゾーニング」 を主観+感覚+お取引先様の提案から考えて実施をすることが多くありました。しかし、DMCSID-POSを使うことでお客様の実態をより知ることが出来、【お客様に寄り添った商売】を本質的に考えることが出来るようになりました。特に、「優良顧客」のデータを深堀りすることは企業信頼度の向上に繋がるため、ユーザーの分解を行えるようになったことは非常に大きな一歩だと思います。

商売とは「お客様は来てくださらないもの」、「買ってくださらないもの」という社内の考えから、ツールを活用することこそが、「お客様の実態」+「変化に気づく」 ことだと考えています。